Managed Services
Operational Services
W net-o-logy zapewniamy kompleksowe usługi operacyjne (Operational Services), które gwarantują stabilność, bezpieczeństwo i wysoką dostępność środowisk IT naszych klientów. Naszym celem jest zapewnienie ciągłości działania kluczowych systemów oraz wsparcie organizacji w efektywnym zarządzaniu infrastrukturą i systemami.
Oferujemy pełne wsparcie w zakresie utrzymania infrastruktury IT – serwerów, sieci, pamięci masowych – oraz zarządzania systemami, obejmujące aktualizacje, monitoring, analizę wydajności i rozwiązywanie problemów. Nasze zespoły zapewniają profesjonalne wsparcie, dbając o szybkie reagowanie i wysoką jakość obsługi.
W ramach zarządzania incydentami i problemami prowadzimy skuteczne działania naprawcze oraz analizy przyczyn źródłowych, minimalizując ryzyko ponownych awarii. Stosujemy sprawdzone procesy Change Management, które pozwalają bezpiecznie wdrażać zmiany i nowe funkcje bez wpływu na stabilność środowiska.
Nasze usługi obejmują również backup i odzyskiwanie danych oraz zarządzanie wydajnością i dostępnością systemów, co pozwala zapewnić optymalne działanie infrastruktury i aplikacji biznesowych w trybie 24/7.
Dzięki połączeniu doświadczenia, standaryzowanych procesów ITIL oraz nowoczesnych narzędzi monitorujących, net-o-logy dostarcza pewne, przewidywalne i skalowalne wsparcie operacyjne, które stanowi fundament niezawodnego środowiska IT.
W net-o-logy zapewniamy kompleksowe usługi operacyjne (Operational Services), które gwarantują stabilność, bezpieczeństwo i wysoką dostępność środowisk IT naszych klientów. Naszym celem jest zapewnienie ciągłości działania kluczowych systemów oraz wsparcie organizacji w efektywnym zarządzaniu infrastrukturą i systemami.
Oferujemy pełne wsparcie w zakresie utrzymania infrastruktury IT – serwerów, sieci, pamięci masowych – oraz zarządzania systemami, obejmujące aktualizacje, monitoring, analizę wydajności i rozwiązywanie problemów. Nasze zespoły zapewniają profesjonalne wsparcie, dbając o szybkie reagowanie i wysoką jakość obsługi.
Czytaj więcej
W ramach zarządzania incydentami i problemami prowadzimy skuteczne działania naprawcze oraz analizy przyczyn źródłowych, minimalizując ryzyko ponownych awarii. Stosujemy sprawdzone procesy Change Management, które pozwalają bezpiecznie wdrażać zmiany i nowe funkcje bez wpływu na stabilność środowiska.
Nasze usługi obejmują również backup i odzyskiwanie danych oraz zarządzanie wydajnością i dostępnością systemów, co pozwala zapewnić optymalne działanie infrastruktury i aplikacji biznesowych w trybie 24/7.
Dzięki połączeniu doświadczenia, standaryzowanych procesów ITIL oraz nowoczesnych narzędzi monitorujących, net-o-logy dostarcza pewne, przewidywalne i skalowalne wsparcie operacyjne, które stanowi fundament niezawodnego środowiska IT.
- Utrzymanie infrastruktury IT – serwery, sieci, pamięci masowe
- Zarządzanie systemami i aplikacjami – aktualizacje, monitoring, rozwiązywanie problemów
- Helpdesk / Service Desk – wsparcie użytkowników końcowych
- Zarządzanie incydentami i problemami – reagowanie na awarie, analiza przyczyn, zapobieganie
- Zarządzanie zmianami (Change Management) – bezpieczne wprowadzanie aktualizacji i nowych funkcji
- Kopie zapasowe i odzyskiwanie danych (Backup & Recovery)
- Zarządzanie wydajnością i dostępnością systemów– monitoring, optymalizacja
Zakres usług
- Zarządzanie infrastrukturą chmurową (IaaS, PaaS, SaaS).
- Monitorowanie dostępności, wydajności i kosztów.
- Automatyzacja zadań administracyjnych (provisioning, skalowanie, backup).
- Zarządzanie kontami, uprawnieniami i politykami bezpieczeństwa.
- Aktualizacje, łatki i utrzymanie zgodności (compliance).
- Reagowanie na incydenty i awarie.
- Doradztwo techniczne oraz optymalizacja kosztów (FinOps).
Platformy wspierające
- Public Cloud: Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP)
- Private Cloud: VMware, OpenStack
Korzyści dla organizacji
- Redukcja kosztów operacyjnych i ryzyka.
- Dostęp do zespołu ekspertów 24/7.
- Skalowalność i elastyczność zasobów.
- Szybsze wdrażanie rozwiązań i innowacji.
- Transparentność kosztów i zużycia zasobów.
- Wysoki poziom bezpieczeństwa i dostępności.
Managed Cloud
Managed Cloud net-o-logy to kompleksowa usługa zarządzania środowiskami chmurowymi – publicznymi, prywatnymi i hybrydowymi. Zapewniamy pełne utrzymanie, monitorowanie i zabezpieczenie zasobów w chmurze, dbając o ich wysoką dostępność, bezpieczeństwo i efektywność kosztową.
W ramach usługi zarządzamy infrastrukturą IaaS, PaaS i SaaS, monitorujemy wydajność
i koszty, automatyzujemy procesy administracyjne (provisioning, skalowanie, backup),
a także nadzorujemy dostęp, polityki bezpieczeństwa i zgodność z regulacjami. Nasze działania wspiera zespół ekspertów dostępny 24/7, reagujący na incydenty i awarie
w czasie rzeczywistym.
Obsługujemy wiodące platformy chmurowe — Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) oraz środowiska prywatne oparte na VMware i OpenStack. Stosujemy najlepsze praktyki z zakresu IAM, Backup & Recovery oraz Change Management, aby zapewnić przewidywalność, bezpieczeństwo i kontrolę kosztów.
Usługa dostępna jest w trzech modelach współpracy: Managed Service (pełne zarządzanie przez net-o-logy), Co-managed Service (wspólna administracja z zespołem klienta) oraz Self-managed with Support (samodzielne zarządzanie z naszym wsparciem eksperckim).
Dzięki Managed Cloud net-o-logy organizacje zyskują stabilne, bezpieczne i skalowalne środowisko chmurowe, które wspiera innowacje, redukuje koszty operacyjne i pozwala skupić się na rozwoju biznesu, a nie na utrzymaniu infrastruktury.
Managed Cloud net-o-logy to kompleksowa usługa zarządzania środowiskami chmurowymi – publicznymi, prywatnymi i hybrydowymi. Zapewniamy pełne utrzymanie, monitorowanie i zabezpieczenie zasobów w chmurze, dbając o ich wysoką dostępność, bezpieczeństwo i efektywność kosztową.
W ramach usługi zarządzamy infrastrukturą IaaS, PaaS i SaaS, monitorujemy wydajność
i koszty, automatyzujemy procesy administracyjne (provisioning, skalowanie, backup),
a także nadzorujemy dostęp, polityki bezpieczeństwa i zgodność z regulacjami. Nasze działania wspiera zespół ekspertów dostępny 24/7, reagujący na incydenty i awarie
w czasie rzeczywistym.
Czytaj więcej
Obsługujemy wiodące platformy chmurowe — Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) oraz środowiska prywatne oparte na VMware i OpenStack. Stosujemy najlepsze praktyki z zakresu IAM, Backup & Recovery oraz Change Management, aby zapewnić przewidywalność, bezpieczeństwo i kontrolę kosztów.
Usługa dostępna jest w trzech modelach współpracy: Managed Service (pełne zarządzanie przez net-o-logy), Co-managed Service (wspólna administracja z zespołem klienta) oraz Self-managed with Support (samodzielne zarządzanie z naszym wsparciem eksperckim).
Dzięki Managed Cloud net-o-logy organizacje zyskują stabilne, bezpieczne i skalowalne środowisko chmurowe, które wspiera innowacje, redukuje koszty operacyjne i pozwala skupić się na rozwoju biznesu, a nie na utrzymaniu infrastruktury.
Service Desk 24x7x365
Service Desk net-o-logy to centralny punkt kontaktu (SPOC) dla użytkowników systemów IT, zapewniający ciągłe wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Nasz zespół odpowiada za przyjmowanie, klasyfikację i rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących incydentów, problemów oraz wniosków o usługi IT.
Obsługujemy zgłoszenia wielokanałowo – telefonicznie, mailowo, przez portal samoobsługowy. Zapewniamy skuteczne rozwiązywanie problemów na 1. linii wsparcia (L1) oraz sprawną eskalację do zespołów L2/L3 w przypadku bardziej złożonych incydentów.
Dzięki ciągłemu monitorowaniu i integracji z systemami alertowania reagujemy proaktywnie, minimalizując wpływ awarii na działanie organizacji. Stosujemy ustalone SLA i KPI.
Service Desk net-o-logy zapewnia ciągłość działania środowisk IT, szybkie rozwiązywanie problemów oraz przejrzystość obsługi zgłoszeń, stanowiąc stabilne zaplecze operacyjne dla codziennej pracy organizacji.
Service Desk 24/7/365 SpoC – Centralny punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników systemów IT. Zapewnia ciągłe wsparcie techniczne przez 24 godziny na dobę, 7 dni
w tygodniu, 365 dni w roku. Odpowiada za przyjmowanie, klasyfikację, rozwiązywanie
i eskalację zgłoszeń dotyczących incydentów, problemów i wniosków o usługi IT.
Service Desk net-o-logy to centralny punkt kontaktu (SPOC) dla użytkowników systemów IT, zapewniający ciągłe wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Nasz zespół odpowiada za przyjmowanie, klasyfikację i rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących incydentów, problemów oraz wniosków o usługi IT.
Obsługujemy zgłoszenia wielokanałowo – telefonicznie, mailowo, przez portal samoobsługowy. Zapewniamy skuteczne rozwiązywanie problemów na 1. linii wsparcia (L1) oraz sprawną eskalację do zespołów L2/L3 w przypadku bardziej złożonych incydentów.
Czytaj więcej
Dzięki ciągłemu monitorowaniu i integracji z systemami alertowania reagujemy proaktywnie, minimalizując wpływ awarii na działanie organizacji. Stosujemy ustalone SLA i KPI.
Service Desk net-o-logy zapewnia ciągłość działania środowisk IT, szybkie rozwiązywanie problemów oraz przejrzystość obsługi zgłoszeń, stanowiąc stabilne zaplecze operacyjne dla codziennej pracy organizacji.
Service Desk 24/7/365 SpoC – Centralny punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników systemów IT. Zapewnia ciągłe wsparcie techniczne przez 24 godziny na dobę, 7 dni
w tygodniu, 365 dni w roku. Odpowiada za przyjmowanie, klasyfikację, rozwiązywanie
i eskalację zgłoszeń dotyczących incydentów, problemów i wniosków o usługi IT.
Zakres usług
- Obsługa zgłoszeń przez telefon, e-mail, portal samoobsługowy.
- Rejestracja wszystkich zgłoszeń w systemie ITSM
- Wstępna diagnoza i rozwiązanie incydentów na poziomie wsparcia (L1).
- Eskalacja nierozwiązanych spraw do zespołów L2 / L3.
- Monitorowanie postępu zgłoszeń i komunikacja z użytkownikiem.
- Zarządzanie incydentami, żądaniami usług (Service Requests) i dostępami.
Kanały kontaktu
- Telefonicznie – dedykowany numer telefonu
- E-mail – automatyczna rejestracja zgłoszenia w systemie
- System – dedykowany system ITSM
Korzyści dla organizacji
- Ciągłość działania systemów i wsparcia biznesu.
- Szybka reakcja na awarie i minimalizacja przestojów.
- Jednolity punkt kontaktu (Single Point of Contact – SPOC).
- Zwiększenie jakości obsługi i przejrzystości zgłoszeń.
Technologie wspierające
- System ITSM
- System monitoringu
- Narzędzia komunikacyjne
Project Management
net-o-logy oferuje kompleksową usługę Zarządzania Projektami IT, zarówno w ramach realizowanych wdrożeń, jak i jako niezależną usługę dla organizacji poszukujących doświadczonego partnera w tym obszarze.
Nasz zespół Kierowników Projektów to doświadczeni specjaliści posiadający certyfikacje (m.in. PRINCE2®, PMI®, AgilePM®, ITIL®, SCRUM ®) w wiodących metodykach zarządzania projektami. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w prowadzeniu złożonych przedsięwzięć dla klientów z różnych branż, skutecznie łączymy wiedzę technologiczną z praktyką biznesową.
Wspieramy naszych klientów w pełnym cyklu życia projektu – od planowania
i definiowania celów, przez realizację i kontrolę postępu, aż po finalne rozliczenie
i ewaluację wyników. Stosujemy dopasowane narzędzia, metodyki i standardy, które gwarantują przejrzystość działań, skuteczną komunikację i realizację celów
w założonych ramach czasowych i budżetowych.
Powierzając nam zarządzanie projektami, zyskują Państwo pewność profesjonalnego nadzoru, minimalizacji ryzyk oraz maksymalnej efektywności realizacji.
net-o-logy oferuje kompleksową usługę Zarządzania Projektami IT, zarówno w ramach realizowanych wdrożeń, jak i jako niezależną usługę dla organizacji poszukujących doświadczonego partnera w tym obszarze.
Nasz zespół Kierowników Projektów to doświadczeni specjaliści posiadający certyfikacje (m.in. PRINCE2®, PMI®, AgilePM®, ITIL®, SCRUM ®) w wiodących metodykach zarządzania projektami. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w prowadzeniu złożonych przedsięwzięć dla klientów z różnych branż, skutecznie łączymy wiedzę technologiczną z praktyką biznesową.
Czytaj więcej
Wspieramy naszych klientów w pełnym cyklu życia projektu – od planowania
i definiowania celów, przez realizację i kontrolę postępu, aż po finalne rozliczenie
i ewaluację wyników. Stosujemy dopasowane narzędzia, metodyki i standardy, które gwarantują przejrzystość działań, skuteczną komunikację i realizację celów
w założonych ramach czasowych i budżetowych.
Powierzając nam zarządzanie projektami, zyskują Państwo pewność profesjonalnego nadzoru, minimalizacji ryzyk oraz maksymalnej efektywności realizacji.
Systems & Applications
W net-o-logy obsługujemy infrastrukturę niezbędną do działalności organizacji oraz w celu zapewnienia jej bezpieczeństwa. Zajmujemy się systemami zarządzania tożsamością oraz usługami opartymi o role Windows Server. Działamy z usługami M365 – zarówno tożsamością, pocztą jak i Teams.
Zarządzamy i projektujemy systemy pocztowe onpremises w oparciu m.in. o rozwiązania Microsoft Exchange, ponadto zapewniamy koegzystencję z innymi rozwiązaniami pocztowymi oraz środowiska hybrydowego. Wdrażamy rozwiązania zarządzania bezpieczeństwem poczty.
Implementujemy systemy bezpieczeństwa przed wyciekiem danych (DLP) oraz bezpieczeństwa danych np. RMS.
IT Audits
W net-o-logy prowadzimy kompleksowe audyty IT, obejmujące wszystkie kluczowe obszary naszej działalności — od architektury chmurowej, poprzez DevOps
i bezpieczeństwo, aż po infrastrukturę oraz procesy zarządzania. Naszym celem jest dostarczenie rzetelnej diagnozy środowiska IT oraz rekomendacji, które realnie wspierają rozwój, bezpieczeństwo i efektywność technologii w organizacji.
Audyty realizowane przez net-o-logy pomagają klientom w planowaniu transformacji cyfrowych, modernizacji infrastruktury, zwiększaniu poziomu cyberbezpieczeństwa oraz optymalizacji procesów IT. Analizujemy stan obecny, identyfikujemy ryzyka i obszary wymagające usprawnień, a następnie przedstawiamy konkretne, mierzalne rekomendacje działań.
Nasze zespoły audytowe tworzą jedni z najbardziej doświadczonych architektów
i inżynierów w Polsce, posiadający certyfikacje i praktykę w wiodących technologiach oraz metodykach zarządzania. Dzięki temu każdy audyt net-o-logy to nie tylko raport z oceną stanu obecnego, ale przede wszystkim strategiczny drogowskaz wspierający świadome decyzje inwestycyjne i technologiczne.
W net-o-logy prowadzimy kompleksowe audyty IT, obejmujące wszystkie kluczowe obszary naszej działalności — od architektury chmurowej, poprzez DevOps
i bezpieczeństwo, aż po infrastrukturę oraz procesy zarządzania. Naszym celem jest dostarczenie rzetelnej diagnozy środowiska IT oraz rekomendacji, które realnie wspierają rozwój, bezpieczeństwo i efektywność technologii w organizacji.
Audyty realizowane przez net-o-logy pomagają klientom w planowaniu transformacji cyfrowych, modernizacji infrastruktury, zwiększaniu poziomu cyberbezpieczeństwa oraz optymalizacji procesów IT. Analizujemy stan obecny, identyfikujemy ryzyka i obszary wymagające usprawnień, a następnie przedstawiamy konkretne, mierzalne rekomendacje działań.
Czytaj więcej
Nasze zespoły audytowe tworzą jedni z najbardziej doświadczonych architektów
i inżynierów w Polsce, posiadający certyfikacje i praktykę w wiodących technologiach oraz metodykach zarządzania. Dzięki temu każdy audyt net-o-logy to nie tylko raport z oceną stanu obecnego, ale przede wszystkim strategiczny drogowskaz wspierający świadome decyzje inwestycyjne i technologiczne.